Magento 2 als Mittel der digitalen Transformation für Super-Pharm

Geschichte der Marke

Super-Pharm ist eine internationale Ladenkette, die eine Apotheke, eine Drogerie und eine Parfümerie an einem Ort vereint.

Das Unternehmen verfügt über 75 aktive Verkaufsstellen in Polen. Seit Jahren verzeichnet das Unternehmen einen konstanten Erfolg im traditionellen Verkauf. Die Einführung der Online-Verkaufsplattform war ein natürlicher Weg für das Unternehmen, sich in Richtung Omnichannel-Modell zu entwickeln und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Zeit für Omnichannel

Die Marke Super-Pharm benötigte eine Lösung, die eine optimale Online-Präsentation der Produktpalette ermöglicht und den Kunden einen sicheren Einkauf unabhängig von Ort, Zeit und Gerät bietet. Außerdem sollte der neue Online-Shop dazu beitragen, neue Kundengruppen zu erschließen, die Super-Pharm bisher in Schreibwarengeschäften nicht erreichen konnte.

Umfang der Arbeiten

Der Arbeitsumfang für die Entwicklung eines E-Commerce-Systems auf Magento 2 wurde in 6 Punkte unterteilt:

• Die erste war die Analyse der Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung der Integration innerhalb der Organisation und des Betriebs eines externen Logistikunternehmens.
• Der zweite Punkt ist die Entwicklung einer Multi-Channel-Vertriebsstrategie in Form von aufeinander aufbauenden Umsetzungsschritten der einzelnen Abteilungen, z.B. Parfümerie, Drogerie.
• Der nächste Schritt war das UX/UI-Interaktionsprojekt.
• Darauffolgend bestand unsere Aufgabe darin, die Organisation auf den Wandel vorzubereiten um die angestrebten Geschäftsziele zu erreichen,
• Die Menüarchitektur zu verändern, indem ein "Mega-Menü" erstellt wird.
• Neugestaltung der Schritte des Einkaufsprozesses.

Änderung der Informationsarchitektur

Eine gut durchdachte und übersichtliche Navigation ist eines der Schlüsselelemente eines jeden E-Commerce-Systems. Sie ist eine Art Wegweiser für den Benutzer, der den gewünschten Artikel so schnell wie möglich finden und kaufen können sollte. Im Fall des Super-Pharm-Geschäfts, dessen Struktur die Unternehmenswebsite, die Dermo-Kosmetik und die Parfümerie umfasst und jede dieser Abteilungen in weitere Unterseiten und Unterkategorien unterteilt ist, haben wir ein spezielles Modul - "Mega Menü" - entwickelt. Es macht die Bedienung des Menüs einfach, intuitiv und visuell attraktiv für den Benutzer. Am wichtigsten ist, dass es Ihnen ermöglicht, Produkte auch auf der Unternehmensebene zu kaufen.

Neue Kasse

Eines der Schlüsselelemente des Einkaufsprozesses ist der Einkaufskorb. Wir haben sein Aussehen und seine Funktionalität verbessert, den Wert und die Vorschau des Warenkorbs sichtbar gemacht sowie eine Karte mit einer Liste von stationären Geschäften eingefügt, in denen Sie Ihre Bestellungen abholen können. Um die Nutzer zu ermutigen, ein Konto zu erstellen und sich anzumelden, haben wir außerdem einen zusätzlichen Schritt im Einkaufswagen eingefügt - wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie sofort aufgefordert, sich zu registrieren.

Schrittweise Erweiterung der Produktpalette

Die erste Version des E-Commerce begann als Markenwebsite im Zusammenhang mit Parfümerie. Als der Service erfolgreich war, haben wir unser Angebot schrittweise erweitert. Zunächst wurde das Online-Angebot um Kosmetika erweitert, dann um Dermokosmetik und in der ersten Jahreshälfte 2018 um Apothekenartikel. Die letztgenannte Aktivität umfasste alle drei Abteilungen der stätionären Geschäfte.

Gründung einer Apothekenverwaltung

Der Apothekenteil des Dienstes wurde unter Berücksichtigung zahlreicher rechtlicher Beschränkungen für die Präsentation von Arzneimitteln erstellt. Das Projekt umfasste die Änderung des Aussehens der Kopf- und Fußzeile, der Auflistungen und der Produktdetailseite. Wir haben die von Super-Pharm vorgeschlagene Kategorisierung analysiert, sie so weit rekonstruiert, wie es das ERP-System zulässt, und die entwickelte Lösung mit Hilfe von Tree-Testing (UX-Technik zur Bewertung der Auffindbarkeit der vorgegebenen Themen auf der Website) getestet.

Umgesetzte Lösungen

Smile Elasticsearch

Eine umfangreiche Suchmaschine, die bereits bei der Eingabe des Begriffs Abfragen, Kategorien und Produkte anzeigt.

Integration des ERP-Systems

Eine Quelle für Informationen über Verkaufs-, Lager- und Logistikprozesse.

Integration des POS-Systems

Magento wird mit Informationen über neue Bestellungen und Retouren gefüttert, die es dem Kunden ermöglichen, mit den Super-Pharm-Mitarbeitern in den Geschäften des Kunden zu kommunizieren.

Lifestyle Club

Integration des Treueprogramms, das ein untrennbarer Bestandteil der Marketingaktivitäten der Marke Super-Pharm ist.

Ceneo

Die Integration mit der Ceneo-Preis-Engine ermöglicht es Ihnen, Daten aus dem Shop an die Preis-Engine zu übertragen. Dies geschieht über eine XML-Datei, die auf der Shop-Seite erstellt wird und die vom Vergleichssystem heruntergeladen wird. Zu diesem Zweck haben wir ein spezielles Modul vorbereitet, welches das Angebot des Super-Pharm-Shops auf Basis der neuen Magento 2-Engine mit Ceneo integriert.