Wat zijn usability testen?
Usability testen controleren de werking van een website. Ze kunnen in elk stadium van de realisatie van de shop worden uitgevoerd - na het redesign, de invoering van een nieuwe functie of als evaluatietests.
Tijdens usability testen controleren we of de gebruikers van de shop alle functies kunnen gebruiken, of de navigatie door de shop geen problemen oplevert, of ze gemakkelijk de nodige informatie kunnen vinden en of ze in een comfortabele omgeving aankopen kunnen doen.
Dankzij usability tests kun je snel en doeltreffend problemen van consumenten vaststellen. De invoering van aanbevolen wijzigingen is een kans om het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen, de conversies te verhogen en een zakelijk voordeel op te bouwen.
Waarom is het de moeite waard om gebruikerservaring in e-commerce te onderzoeken?
In e-commerce is de gebruiksvriendelijkheid van een shop een belangrijk element van succes. Gebruikers moeten gemakkelijk door de site kunnen navigeren om weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.
- Optimalisatie - dankzij usability tests kunnen we de intuïtiviteit van de shop verbeteren en ongemakken die de gebruiker ervan weerhouden een aankoop te doen, elimineren.
- Tevredenheid - veranderingen in de winkel dragen bij aan een positieve klantervaring. Uw klanten zullen sneller kopen in een comfortabele omgeving, waardoor het vertrouwen in uw merk als betrouwbare verkoper toeneemt.
- Conversie - het verbeteren van de gebruikerservaring zal het winkelen in de winkel gemakkelijker en veiliger maken, wat zich zal vertalen in een verhoogde verkoop.
Hoe voeren we bruikbaarheidstesten uit?
- Gemodereerde tests - dit is een soort desktop- of afstandsonderzoek in aanwezigheid van een UX-specialist, waarbij we uw klanten vragen algemene en specifieke taken op de website uit te voeren. We observeren hoe ze presteren en praten met hen over eventuele fouten die ze hebben opgemerkt.
- Tests met UX-tools - tests met methoden zoals: clicktracking, eyetracking, heatmap. We bestuderen de interactie van gebruikers met bepaalde elementen van de winkel, we controleren waar uw klanten naar kijken, waar ze op klikken, wat ze niet opmerken, en hoe snel ze begrijpen waarvoor bepaalde elementen op de website worden gebruikt.
We voeren usability tests uit op zowel desktop als mobiel.
Voordelen van usability tests
- Je krijgt inzicht in hoe jouw klanten de website gebruiken (dat is vaak moeilijk te voorspellen),
- Je krijgt inzicht in welke problemen klanten daadwerkelijk ondervinden bij het gebruik van de website en het doen van aankopen.
- Je krijgt inzicht in wat gebruikers leuk vinden en welke functies zij missen,
- Je krijgt specifieke tips voor het doorvoeren van veranderingen in de winkel, die de klanttevredenheid verhogen en bijdragen tot meer conversies.
