Tests zur Benutzerfreundlichkeit

Usability-Tests ermöglichen es Ihnen zu verstehen, wie sich die Nutzer in Ihrem Shop verhalten, was für die Entwicklung des elektronischen Handels, die Verbesserung der Intuitivität der Website und die Berücksichtigung der Bedürfnisse der Nutzer von entscheidender Bedeutung ist.

Was sind Usability-Tests?


Usability-Tests überprüfen die Korrektheit des Betriebs einer Website. Sie können in jeder Phase des Shop-Betriebs durchgeführt werden - nach einem Redesign, der Einführung einer neuen Funktion oder als Evaluierungstests von Zeit zu Zeit.

Bei Usability-Tests prüfen wir, ob die Shop-Benutzer alle Funktionen nutzen können, die Navigation durch den Shop keine Probleme bereitet, sie die benötigten Informationen leicht finden und in einer angenehmen Umgebung einkaufen können.

Dank der Usability-Tests können Sie die Probleme der Kunden schnell und effektiv diagnostizieren. Die Einführung der empfohlenen Änderungen ist eine Chance, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern, die Konversionsrate zu erhöhen und einen Geschäftsvorteil zu erzielen.

Warum lohnt es sich, die Nutzererfahrung im elektronischen Handel zu erforschen?


Im elektronischen Handel ist die Benutzerfreundlichkeit eines Shops ein Schlüsselelement für den Erfolg. Die Nutzer müssen sich auf der Website leicht zurechtfinden, um fundierte Kaufentscheidungen treffen zu können.

  • Optimierung - Usability-Tests ermöglichen es uns, die Intuitivität des Shops zu verbessern und alle Unannehmlichkeiten zu beseitigen, die den Nutzer vom Kauf abhalten.
  • Zufriedenheit - Die im Shop eingeführten Änderungen tragen zu einer positiven Kundenerfahrung bei. Ihre Kunden werden in einer angenehmen Umgebung schneller kaufen, was das Vertrauen in Ihre Marke als zuverlässigen Verkäufer stärkt. 
  • Konvertierung - durch die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit wird das Einkaufen im Shop bequemer und sicherer, was sich in höheren Umsätzen niederschlägt.

Wie führen wir Usability-Tests durch?

  • Moderierte Tests - dies ist eine Art Desktop- oder Remote-Untersuchung im Beisein eines UX-Spezialisten, bei der wir Ihre Kunden bitten, allgemeine und spezifische Aufgaben auf der Website auszuführen. Wir beobachten, wie sie vorgehen, und sprechen mit ihnen über alle Fehler, die ihnen aufgefallen sind.  
  • Tests mit UX-Tools - Tests mit Methoden wie: Clicktracking, Eyetracking, Heatmap. Wir untersuchen die Interaktion der Nutzer mit bestimmten Elementen des Shops, wir prüfen, was Ihre Kunden anschauen, was sie anklicken, was sie nicht bemerken und wie schnell sie verstehen können wofür bestimmte Elemente auf der Website verwendet werden.    

Wir führen Usability-Tests sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy durch.


Vorteile von Usability-Tests

  • Sie überprüfen, wie Ihre Kunden die Website nutzen (dies ist oft schwer vorherzusagen),
  • Sie erfahren, auf welche Schwierigkeiten die Kunden bei der Nutzung der Website und beim Kauf gestoßen sind,
  • Sie werden herausfinden, was die Nutzer mögen und welche Funktionen sie vermissen,
  • Sie erhalten konkrete Tipps für die Umsetzung von Veränderungen im Shop, welche die Kundenzufriedenheit erhöhen und zur Steigerung der Umsätze beitragen.